SharePoint Support

Haben Sie bereits ein bestehendes SharePoint System und benötigen Unterstützung und Beratung technischer oder fachlicher Art? Wir verfügen über ein Team von SharePoint Beratern und Spezialisten die schon viele Projekte erfolgreich umgesetzt haben.
Genau diese SharePoint Profis sind Ihre direkten Ansprechpartner bei Fragen, Problemen oder Anforderungen. D.h. Sie werden nicht unnötig von A nach B weitergeleitet sondern immer professionell und direkt betreut!

Ihre Vorteile Sie können unseren Support sowohl per E-Mail, Supportformular als auch telefonisch (keine teure Hotline-Nummer) kontaktieren. Sie erhalten immer direkt eine Reaktion auf Ihre Anfragen und Probleme.

In der Regel können wir Ihnen in 90% der Fälle sofort eine oder mehrere
Lösungen präsentieren, auf jeden Fall aber innerhalb von maximal 1-2 Arbeitstagen.

Sollten Sie einen komplexeren Lösungsansatz benötigen, können wir Sie auch bei der Umsetzung direkt unterstützen. Dieses Vorgehen spart Ihnen Zeit, damit entstehen Ihnen deutlich weniger interne Kosten.

Abhängig davon ob das System bei Ihnen oder in unserem Rechenzentrum (Hosting Modell) betrieben wird, können wir Ihnen folgende Support Modelle anbieten.

Sie erhalten von uns z.B. Unterstützung bei folgenden Themen:

"Standard" Support

Das Basis Modell garantiert Ihnen in Bezug auf SharePoint-Themen einen flexiblen Support. Das Preismodell, bei dem nur nach tatsächlichem Aufwand Kosten entstehen, bietet Ihnen einen sehr flexiblen und kostengünstigen Support.

"Premium" Support

Unser Premium Support basiert auf einer geringen monatlichen Pauschale und beinhaltet bereits zwei Stunden Support pro Monat. Weiterhin profitieren Sie bei Folgeprojekten von günstigeren Tagessätzen im Bereich Projektmanagement und Entwicklung/Customizing.

"Premium" Service

Der Premium Service beinhaltet die gleichen Leistungen wie der Premium Support und bietet darüber hinaus zusätzlich die Systemüberwachung und Wartung Ihres SharePoint Systems. Wir helfen Ihnen unkompliziert via Remote Zugang oder passen uns Ihren Vorgaben an. Beispiele sind Updates für Ihr SharePoint System oder die Überwachung der Datensicherung etc.

"Budget Premium"

Für unsere Kunden, die eine langfristige Partnerschaft eingehen und jedes Jahr ein bestimmtes Budget dafür einsetzen möchten, ist unser „Budget Premium“ die richtige Wahl. Sie definieren mit uns ein Jahresbudget und erhalten dafür sämtliche Leistungen aller anderen Modelle inkl. noch einmal zusätzlich günstigere Tagessätze.

SharePoint Support Modelle Übersicht

	Standard Support	Premium Support	Premium Service	Budget Premium
SharePoint 2007
SharePoint 2010
Support + Beratung
Systemüberwachung
Systemwartung*
Telefon, E-Mail, Support Formular
Reaktionszeit max. 1 Arbeitstag
Monatliche Gebühren		(inkl. 2h/Monat Support)	(inkl. 2h/Monat Support)
Vertragslaufzeit	unbefristet	unbefristet	unbefristet	12 Monate
Mindestlaufzeit	3 Monate	6 Monate	6 Monate	keine
Kündigungsfristen	1 Monat zum Monatsende	1 Monat zum Quartalsende	3 Monate zum Quartalsende	keine

* falls System durch S-PI geliefert/installiert