MS Dynamics CRM 4.0

Die effektive Lösung für Kundenmanagement

Nur wer sich heutzutage im globalen Wettbewerb um die Gunst des Kunden durch einen hervorragenden Kundenservice und eine effektive und wirtschaftliche Marktansprache hervorhebt, wird langfristig Erfolg haben.

Unabhängig von der Unternehmensgröße gewinnt daher ein strukturiertes, professionelles Kundenmanagement immer mehr an Bedeutung. Deshalb stehen effiziente IT-gestützte Werkzeugen hoch im Kurs, die die gesamte Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden sicher und nachhaltig unterstützen - und zwar in jeder Abteilung eines Unternehmens. Die Grundlage für gute und erfolgreiche Kundenbeziehungen bildet eine einheitliche Datenbasis und damit eine einheitliche Sprache gegenüber dem Kunden. Doch einige der am Markt erhältlichen Lösungen sind für derartige Anforderungen zu einfach strukturiert, andere wiederum wirken durch ihre Komplexität und die hohen Implementierungskosten abschreckend.

Microsoft Dynamics CRM ist anders:

Mit dieser Kundenmanagementlösung profitieren Sie von einer neuen Generation an Technologien und Funktionen, mit denen Sie Kundenbeziehungen durchgängig gewinnbringend gestalten können. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice lassen sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern. Sie können Microsoft Dynamics CRM leicht an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen und nahtlos in Microsoft Office System integrieren. Diese Integration in eine vertraute Arbeitsumgebung sorgt für kurze Einarbeitungsphasen, hohe Akzeptanz und mehr Produktivität.

Marketing, Vertrieb und Service profitieren von einer umfassenden CRM Lösung, die entscheidende Erfolgsfaktoren in sich vereint: Benutzerfreundlichkeit, flexible Anpassbarkeit und kein Aufwand für Wartung und Pflege.

Funktionen

Leistungsmerkmale von Microsoft Dynamics CRM 4.0

eine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service.
eine vertraute Benutzeroberfläche in Microsoft Office Outlook.
flexible Anpassungswerkzeuge für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen.
einfach zu nutzende Berichts- und Analysewerkzeuge für fundierte Entscheidungen.

Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise

Eine vertraute Arbeitsumgebung und das Automatisieren von Routinetätigkeiten erhöhen die Produktivität in Marketing, Vertrieb und Service.

Vertraute Benutzerführung in Microsoft Office Outlook Microsoft Dynamics CRM arbeitet eng mit Microsoft Office System zusammen und ist nahtlos in die Benutzeroberfläche von Microsoft Office Outlook integriert. Anwender können für ihre tägliche Arbeit weiterhin die Software nutzen, die sie bereits kennen und beherrschen.

Automatisierte Routinetätigkeiten
Die intelligente Anwenderunterstützung vereinfacht die Datenerfassung. Aufwendige Verwaltungsarbeiten sinken auf ein Minimum. Massenverarbeitungsfunktionen automatisieren die Entwicklung und den Ablauf von Kampagnen.

Individuelle Berichte und Workflows
Jeder Anwender kann mit assistentenbasierten Werkzeugen eigene Berichte und Workflows erstellen, um Entscheidungen besser abzusichern und seine Arbeit zu erleichtern, beispielsweise bei Planungen und Prognosen.
Der mobile Client stellt kundenrelevante Daten zu jeder Zeit und an jedem Ort zur Verfügung. Vertriebs- und Serviceteams erhalten so vollkommen ortsunabhängig Zugriff auf alle relevanten Funktionen und Informationen, die sie für die Kundenberatung benötigen.

Abgestimmt auf Ihr Unternehmen

Der direkte Zugriff auf Geschäfts- und Kundeninformationen sowie die flexible Abbildung und Steuerung von Geschäftsprozessen helfen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und auszubauen.

Microsoft Dynamics CRM ist eine umfassende CRM-Suite, die Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service durchgängig abbildet.

Integrierte Workflow-Steuerung
Auf Basis der Windows Workflow Foundation (WWF) können Sie Routinetätigkeiten automatisieren und effiziente und konsistente Geschäftsprozesse modellieren.

Erfolgsbewertung und Reporting
Das vollständige Aufzeichnen von Geschäftsvorfällen und das aussagekräftige Berichtswesen unterstützen Sie bei der Analyse Ihrer Unternehmensleistung.

Intelligent Daten importieren und migrieren
Verbesserte Werkzeuge erhöhen Effizienz und Genauigkeit beim Importieren und Migrieren von Daten.

Flexible Anpassung, internationale Ausrichtung Microsoft Dynamics CRM ist flexibel anpassbar, um Ihre Branchenanforderungen und betrieblichen Erfordernisse bis ins Detail abzubilden. Mit der Mehrsprachen- und Mehrwährungsfähigkeit können Sie Ihre Position am internationalen Markt stärken.

Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen

Microsoft CRM ist schnell zu implementieren, einfach zu verwalten und problemlos erweiterbar und anpassbar. Die Lösung basiert auf einer serviceorientierten Architektur und unterstützt leistungsstarke, bewährte Technologien der Microsoft-Plattform.

Lückenlose Integration, mehr Transparenz
Mit Microsoft Dynamics CRM schaffen Sie eine Plattform, die sämtliche Unternehmensbereiche miteinander verbindet, Kunden und Partner einbindet und Ihr Unternehmen für neues Wachstum auf sichere Beine stellt. Zudem ermöglichen .NET-basierte Schnittstellen eine nahtlose Integration externer Datenquellen und Systeme.

Schneller Datenzugriff
Dank einer modernen Systemarchitektur finden Sie auch bei großen Datenmengen schnell und zuverlässig die gesuchten Informationen.