Support
Haben Sie bereits ein bestehendes Microsoft Dynamics CRM System und benötigen Unterstützung und Beratung technischer oder fachlicher Art? Wir verfügen über ein Team von Beratern und Spezialisten die schon viele Projekte erfolgreich umgesetzt haben.
Genau diese Microsoft Dynamics CRM Profis sind Ihre direkten Ansprechpartner bei Fragen, Problemen oder Anforderungen. D.h. Sie werden nicht unnötig von A nach B weitergeleitet sondern immer professionell und direkt betreut.
Ihre Vorteile
Sie können unseren Support sowohl via E-Mail, Supportformular als auch telefonisch kontaktieren. Sie erhalten grundsätzlich eine direkte Reaktion auf Ihre Anfragen und Probleme.
In 90% der Fälle können wir Ihnen sofort einen oder mehrere Lösungsansätze zu Ihrer Anfrage präsentieren.
Sollten Sie einen komplexeren Lösungsansatz benötigen, können wir Sie auch bei der Umsetzung direkt unterstützen. Dieses Vorgehen spart Ihnen Zeit, damit entstehen Ihnen deutlich weniger interne Kosten.
Abhängig davon, ob das System bei Ihnen oder in unserem Rechenzentrum (Hosting Modell) betrieben wird, können wir Ihnen folgende Support Modelle anbieten.
Sie erhalten von uns z.B. Unterstützung bei folgenden Themen:
Beratung und Konzeption
Datenpflege
Strukturanalysen
Workflows
Customizing
Allgemeine Problemlösungen
Microsoft Dynamics CRM Support Modelle Übersicht
* falls System durch S-PI geliefert/installiert
"Standard" Support
Das Basis Modell garantiert Ihnen in Bezug auf Microsoft Dynamics CRM-Themen einen flexiblen Support. Das Preismodell, bei dem nur nach tatsächlichem Aufwand Kosten entstehen, bietet Ihnen einen sehr flexiblen und kostengünstigen Support.
"Premium" Support
Unser Premium Support basiert auf einer geringen monatlichen Pauschale und beinhaltet bereits zwei Stunden Support pro Monat. Weiterhin profitieren Sie bei Folgeprojekten von günstigeren Tagessätzen im Bereich Projektmanagement und Entwicklung/Customizing.
"Premium" Service
Der Premium Service beinhaltet die gleichen Leistungen wie der Premium Support und bietet darüber hinaus zusätzlich die Systemüberwachung und Wartung Ihres Microsoft Dynamics CRM Systems. Wir helfen Ihnen unkompliziert via Remote Zugang oder passen uns Ihren Vorgaben an.
"Budget Premium"
Für unsere Kunden, die eine langfristige Partnerschaft eingehen und jedes Jahr ein bestimmtes Budget dafür einsetzen möchten, ist unser „Budget Premium“ die richtige Wahl. Sie definieren mit uns ein Jahresbudget und erhalten dafür sämtliche Leistungen aller anderen Modelle inkl. noch einmal zusätzlich günstigeren Tagessätze.
"CRM Online Support"
Dieser speziell auf CRM Online zugeschnittene Support beinhaltet die Einrichtung Ihrer CRM-Umgebung bei Microsoft, die Verwaltung z.B. in Form von Berechtigungsvergabe und die Administration bei der Erweiterung oder Verringerung Ihrer Systemnutzer.
